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產品

客戶聯(lián)絡

  • 圖標 呼叫中心 圖標 新一代智能呼叫中心
  • 圖標 在線客服 圖標 全渠道、智能客服
  • 圖標 視頻客服 低延遲、實時通話

大模型增強

  • 圖標 微藤大模型平臺 圖標 最懂客戶聯(lián)絡的大模型平臺
  • 圖標 文本機器人 比人更專業(yè)、更高效
  • 圖標 語音機器人 與真人一樣的表達能力
  • 圖標 企業(yè)知識庫 長效激活企業(yè)知識價值
  • 圖標 智能質檢 座席生產力管理與優(yōu)化
  • 圖標 會話分析 洞察客戶心聲與客戶惡感
  • 圖標 座席助手 人工座席的超級AI助手
  • 圖標 數(shù)據(jù)大屏 動態(tài)數(shù)據(jù)的可視化大屏

業(yè)務協(xié)作

  • 圖標 工單系統(tǒng) 提升協(xié)作效率,服務可監(jiān)管
  • 圖標 企微助手 私域流量一站式精細化運營
解決方案

行業(yè)解決方案

  • 金融

    金融 銀行行業(yè) 保險行業(yè)

  • 互聯(lián)網(wǎng)

    互聯(lián)網(wǎng) 平臺互聯(lián)網(wǎng) 垂直互聯(lián)網(wǎng)

  • 企業(yè)服務

    企業(yè)服務 軟件與信息服務

  • 汽車行業(yè)

    汽車行業(yè) 汽車行業(yè)

  • 制造

    制造 工業(yè)制造 消費品制造

  • 大健康

    大健康 口腔 醫(yī)療機構 醫(yī)藥流通 制藥 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

  • 物流快遞

    物流快遞 物流快遞

  • 地產家居

    地產家居 房地產行業(yè)

  • 教育

    教育 教育行業(yè)

  • 其他

    其他 公共事業(yè)服務

場景解決方案

  • 營/銷一體化

    營/銷一體化 圖標 營銷、銷售智能化全閉環(huán)

  • 客戶服務中心

    客戶服務中心 客戶服務全流程閉環(huán)管理

  • 共享服務中心

    共享服務中心 人機協(xié)同提供高效內部共享服務

  • 全渠道智能客服

    全渠道智能客服 智能客服代替人工7*24小時值守

  • 企業(yè)出海業(yè)務

    企業(yè)出海業(yè)務 海外客戶聯(lián)絡一站式解決方案

投資者關系
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客戶聯(lián)絡專屬大模型全景圖

激活企業(yè)知識,高效高質服務客戶、感知客戶,構建客戶驅動企業(yè)的增長飛輪

Go 微藤大模型專區(qū)

全場景產品矩陣

全觸點服務、全場景覆蓋、全業(yè)務閉環(huán)、一體化平臺、統(tǒng)一化數(shù)據(jù),全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡業(yè)務

文本機器人

比人更專業(yè)、更高效

更強的對話能力,基于AI大模型與企業(yè)知識的結合超級智能體

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語音機器人

與真人一樣的表達能力

AI大模型重塑的機器人在交流、溝通寒暄,多輪對話等能力上更勝一籌

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會話分析

洞察客戶心聲與客戶惡感

用大模型技術分析全渠道會話信息,提取客戶心聲與客戶惡感,輔助企業(yè)決策

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企業(yè)知識庫

長效激活企業(yè)知識價值

通過AI大模型激活企業(yè)原始知識、文檔、會話信息,為機器人構建新智腦

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座席助手

人工座席的超級AI助手

話術推薦、智能填單、SOP導航、客戶情緒檢測等全面提高座席人效

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呼叫中心

新一代智能呼叫中心

基于大模型的語音機器人與座席助手,為企業(yè)線索轉化與熱線承接能力提供有力保障

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在線客服

全渠道、智能化客服平臺

全渠道智能接待,主動引導留資,智能填單,輔助人工高效完成服務與需求收集

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工單系統(tǒng)

跨平臺端到端串聯(lián)業(yè)務

多平臺、跨平臺智能派工、過程管理、智能填單與高可定制,保障業(yè)務有效流轉與管理

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更多產品

  • 隱私保護號 隱私保護號
  • 智能質檢 智能質檢
  • 數(shù)據(jù)大屏 數(shù)據(jù)大屏
  • 企微助手 企微助手
  • 通信平臺 通信平臺
  • 企業(yè)品牌號 企業(yè)品牌號

部分客戶案例分享

以提升企業(yè) “創(chuàng)造客戶、經(jīng)營客戶”的能力為目標,持續(xù)不斷的進行產品和技術創(chuàng)新,幫助企業(yè)通過更好地經(jīng)營客戶,實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務增長。

行業(yè)解決方案

深耕客戶聯(lián)絡領域十余年,累計服務近40個細分行業(yè),為眾多客戶打造了AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺

互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)
  • 圖標

    廣告導流隱私通話

  • 圖標

    線索外呼跟進與質檢

  • 圖標

    特服號碼申請與組網(wǎng)

  • 圖標

    服務滿意度調研

  • 圖標

    用戶與商家隱私通話

呼叫中心、在線客服系統(tǒng)適配大規(guī)模的客戶聯(lián)絡能力,深度加持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務發(fā)展

方案詳情

汽車 汽車
  • 圖標

    DCC邀約外呼

  • 圖標

    智能邀約助手

  • 圖標

    售后招攬管理

  • 圖標

    經(jīng)銷商外呼質檢

  • 圖標

    車主滿意度調查

建設數(shù)字化客戶聯(lián)絡體系,打通“人、店、廠”環(huán)節(jié),以加速市場搶量提高到店率與已購客戶服務滿意度

方案詳情

工業(yè)制造 工業(yè)制造
  • 圖標

    全渠道統(tǒng)一客服中心

  • 圖標

    經(jīng)銷商在線咨詢

  • 圖標

    裝維派單與管理

  • 圖標

    自動服務回訪

  • 圖標

    服務數(shù)據(jù)分析與管理

利用呼叫中心、在線客服系統(tǒng)在售后服務環(huán)節(jié),為工業(yè)制造企業(yè)帶來更大的利潤空間

方案詳情

家電行業(yè) 家電行業(yè)
  • 圖標

    全渠道統(tǒng)一咨詢中心

  • 圖標

    消費者電話隱私保護

  • 圖標

    經(jīng)銷商上門安裝派單

  • 圖標

    自助售后服務與派單

  • 圖標

    退換貨智能機器人挽留

通過智能客服建立全渠道統(tǒng)一咨詢中心,靈活智能的工單系統(tǒng)完成售后與工單分配

方案詳情

鞋服箱包 鞋服箱包
  • 圖標

    全渠道統(tǒng)一咨詢中心

  • 圖標

    全平臺消費者心聲分析

  • 圖標

    線下門店預約提醒

  • 圖標

    自主售后服務與派單

  • 圖標

    潛客關懷運營

以全渠道客服系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)為核心,建立統(tǒng)一咨詢中心,無縫對接線上線下,確保每一位顧客都能享受到便捷、高效的購物體驗

方案詳情

食品飲料 食品飲料
  • 圖標

    零售商自助咨詢中心

  • 圖標

    消費者客訴與咨詢中心

  • 圖標

    區(qū)域大促外呼系統(tǒng)

  • 圖標

    市場調研及零售商回訪

  • 圖標

    消費者全平臺惡感識別

深度利用呼叫中心解決方案,提升品牌服務效率,深化市場洞察,優(yōu)化消費者體驗。

方案詳情

口腔 口腔
  • 圖標

    患者呼入留資

  • 圖標

    患者邀約到店

  • 圖標

    通話質檢與管理

  • 圖標

    集團門店線索管理

  • 圖標

    到店預約提醒

精準獲客是提升業(yè)務增長的關鍵,全周期客戶聯(lián)絡平臺為口腔醫(yī)療機構提供了高效、專業(yè)的線索轉化方案

方案詳情

連鎖門店 連鎖門店
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    招商加盟外呼邀約

  • 圖標

    消費者投訴統(tǒng)一接待

  • 圖標

    加盟咨詢熱線

  • 圖標

    門店運營與工單

  • 圖標

    服務水平質檢分析

利用呼叫中心、智能客服、工單系統(tǒng)等產品,提供全面的綜合運營解決方案,旨在助力連鎖品牌高效拓展、優(yōu)化服務、強化管理,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

點擊咨詢

軟件服務 軟件服務
  • 圖標

    全渠道客服中心

  • 圖標

    市場線索意圖分析

  • 圖標

    線索外呼跟進與管理

  • 圖標

    活動邀約智能外呼

  • 圖標

    客成團隊外呼回訪

在線客服系統(tǒng)、智能助手、智能質檢等功能深度與行業(yè)發(fā)展相匹配

方案詳情

專業(yè)教育 專業(yè)教育
  • 圖標

    課程提醒自動外呼

  • 圖標

    活動促銷外呼

  • 圖標

    全國統(tǒng)一熱線咨詢接待

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    報考查詢、成績查詢

  • 圖標

    會員運營外呼回訪

智能化云外呼系統(tǒng),提升教學質量、優(yōu)化學生體驗、增強師生互動,助力教育機構實現(xiàn)高效管理與可持續(xù)發(fā)展

方案詳情

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全周期客戶聯(lián)絡解決方案

打通企業(yè)“營、銷、服”三大核心業(yè)務流程,串聯(lián)全渠道獲客留資、線索精準分配、銷售轉化、客戶服務等關鍵運營環(huán)節(jié)

  • 營/銷一體化
  • 客戶服務中心
  • 共享服務中心
  • 全渠道智能客服
  • 企業(yè)出海業(yè)務
實現(xiàn)從客戶咨詢、線索轉化、商機收入的全閉環(huán)運營

實現(xiàn)從客戶咨詢、線索轉化、商機收入的全閉環(huán)運營

市場推廣渠道、企業(yè)自建渠道全平臺全終端統(tǒng)一接待,快速響應,第一時間完成線索轉化,實現(xiàn)從線索接入到線索轉化的全閉環(huán)運營。大模型技術可高效完成自動引導留資、人工座席輔助、多維度客戶畫像,線索自動流轉等,實現(xiàn)精準市場營銷與高效線索轉化

  • 24小時全天搶量

    24小時全天搶量

  • 大模型強化轉化率

    大模型強化轉化率

  • 數(shù)據(jù)驅動投放優(yōu)化

    數(shù)據(jù)驅動投放優(yōu)化

  • 客戶聯(lián)絡秒級響應

    客戶聯(lián)絡秒級響應

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-相關產品-

  • 文本機器人 文本機器人
  • 語音機器人 語音機器人
  • 呼叫中心 呼叫中心
  • 在線客服 在線客服
  • 工單系統(tǒng) 工單系統(tǒng)
  • 大模型平臺 大模型平臺
智能全渠道客服中心,一次建設,全面提效

智能全渠道客服中心,一次建設,全面提效

全渠道觸達用戶,統(tǒng)一企業(yè)服務渠道管理。基于大模型技術的機器人客服和座席助手協(xié)作,改善人工座席被重復問題束縛的情況,以人機協(xié)同的形式充分解放人效、提升服務效率。通過會話分析、知識管理、客戶洞察,為用戶提供更優(yōu)質的服務體驗

  • 全場景服務覆蓋

    全場景服務覆蓋

  • 全渠道客服接入

    全渠道客服接入

  • 大模型提升服務

    大模型提升服務

  • 數(shù)據(jù)驅動服務升級

    數(shù)據(jù)驅動服務升級

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-相關產品-

  • 智能質檢 智能質檢
  • 座席助手 座席助手
  • 呼叫中心 呼叫中心
  • 在線客服 在線客服
  • 工單系統(tǒng) 工單系統(tǒng)
  • 大模型平臺 大模型平臺
內部服務體系化,釋放企業(yè)核心生產力

內部服務體系化,釋放企業(yè)核心生產力

全面支撐內部服務咨詢、自助服務辦理,幫助企業(yè)提高內部服務效率、專注核心職能,通過將分散的知識資源,整合形成統(tǒng)一知識庫,并結合文本機器人、語音機器人,高效應對常見內部咨詢問題,可充分做到千人千面,自動委派工單,有效串聯(lián)HR、IT、財務部門協(xié)同服務能力,全面增強服務專業(yè)化與標準化,提升員工滿意度,增強企業(yè)整體運營效率

  • 人機協(xié)同增強效能

    人機協(xié)同增強效能

  • 企業(yè)生產力提升

    企業(yè)生產力提升

  • 多維分析優(yōu)化服務

    多維分析優(yōu)化服務

  • 統(tǒng)一接入高效便捷

    統(tǒng)一接入高效便捷

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-相關產品-

  • 文本機器人 文本機器人
  • 語音機器人 語音機器人
  • 呼叫中心 呼叫中心
  • 在線客服 在線客服
  • 工單系統(tǒng) 工單系統(tǒng)
  • 大模型平臺 大模型平臺
全渠道、全流程、全智能串聯(lián),AI賦能全場景客戶聯(lián)絡

全渠道、全流程、全智能串聯(lián),AI賦能全場景客戶聯(lián)絡

智能客服全面對接電話熱線和主流在線聯(lián)絡渠道,實現(xiàn)對全渠道客戶進線的語音或文本即時回復響應,強大的智能化應用串聯(lián)“營銷、銷售、服務”全周期客戶聯(lián)絡場景,通過智能助手結合智能知識庫在整個客戶服務流程中為人工座席提供輔助,通過智能質檢、智能數(shù)據(jù)分析管理客戶聯(lián)絡過程,以不斷提高線索轉化率、客戶服務滿意度

  • 智能客服全渠道對接

    智能客服全渠道對接

  • AI串聯(lián)全周期客戶聯(lián)絡

    AI串聯(lián)全周期客戶聯(lián)絡

  • 智能助手高效人機協(xié)同

    智能助手高效人機協(xié)同

  • 智能質檢數(shù)據(jù)賦能

    智能質檢數(shù)據(jù)賦能

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-相關產品-

  • 隱私保護號 隱私保護號
  • 呼叫中心 呼叫中心
  • 在線客服 在線客服
  • 通信平臺 通信平臺
  • 智能客服 智能客服
  • 企業(yè)品牌號 企業(yè)品牌號
海外客戶聯(lián)絡一站式解決方案

海外客戶聯(lián)絡一站式解決方案

全球200多個國家的電話號碼一站式快速開通,支持豐富的海外客戶聯(lián)絡渠道,滿足企業(yè)出海全渠道接入要求,全英文工作臺全面匹配海外座席的使用場景,且可根據(jù)服務對象的不同,將聯(lián)絡中心IVR語音、在線客服設置成不同的客戶地區(qū)語言。平臺部署符合海外數(shù)據(jù)安全規(guī)范,如歐洲GDPR要求等,擁有豐富的交付與合規(guī)運營經(jīng)驗

  • 多國號碼一站式開通

    多國號碼一站式開通

  • 海外聯(lián)絡渠道統(tǒng)一接入

    海外聯(lián)絡渠道統(tǒng)一接入

  • 客戶進線分時區(qū)響應

    客戶進線分時區(qū)響應

  • 符合海外數(shù)據(jù)安全規(guī)范

    符合海外數(shù)據(jù)安全規(guī)范

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-相關產品-

  • 隱私保護號 隱私保護號
  • 智能質檢 智能質檢
  • 呼叫中心 呼叫中心
  • 在線客服 在線客服
  • 通信平臺 通信平臺
  • 企業(yè)品牌號 企業(yè)品牌號

眾多企業(yè)的共同選擇

獲得多項資質證書,專業(yè)能力備受認可

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云棲大會 | 天潤融通發(fā)布微藤智能體平臺,中國客戶聯(lián)絡正式進入“智能體時代”

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云棲大會 | 天潤融通發(fā)布微藤智能體平臺,中國客戶聯(lián)絡正式進入“智能體時代” 云棲大會上,天潤融通正式推出國內首個客戶聯(lián)絡領域智能體平臺——“微藤智能體平臺”,標志著中國客戶聯(lián)絡正式進入“智能體時代”

19 2024.09

如何將“無效會話”,轉變?yōu)闈撛谏虣C 如今“無效會話”越來越多,已經(jīng)成為困擾無數(shù)企業(yè)的難題,為了解決這一普遍問題,天潤融通針對性開發(fā)了“無效會話折疊隱藏”的功能,并將其集成到全周期客戶聯(lián)絡云平臺中

19 2024.09

志邦家居CIO吳俊濤:家居行業(yè)正在從“機會成長期”轉向“能力提升期” 天潤融通專訪志邦家居CIO吳俊濤,看家居行業(yè)如何從機會成長期轉向能力提升期

14 2024.09

天潤融通國內版產品AI服務附錄 天潤融通國內版產品AI服務附錄

22 2022.03

天潤融通國內版產品數(shù)據(jù)處理附錄 天潤融通國內版產品數(shù)據(jù)處理附錄

11 2024.09

天潤融通邀您一起「2024云棲walk」 天潤融通邀您一起「2024云棲walk」

11 2024.09

從“群聊”到“一單到底”:工單助力服務加速 傳統(tǒng)的客服模式效率低下,問題處理速度慢,客戶滿意度難以提升,利用工單系統(tǒng)可以有效解決“問題處理速度慢”和“缺乏統(tǒng)一留痕”的問題
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